Hieronder vindt u in het kort hoe retourneren, onze aangroeigarantie en klachten werken. Dit is een samenvatting voor particulieren: de volledige en geldende tekst staat in onze algemene voorwaarden. Voor zakelijke klanten gelden de HBN 2020-voorwaarden (artikel A).
Retourneren
Planten
Wij rooien de planten speciaal voor uw bestelling. Daarom zijn planten uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geretourneerd (artikel 6 en 8).
Overige producten
Voor andere producten, zoals potgrond of meststof, heeft u 14 dagen bedenktijd na ontvangst (artikel 6 en 7):
- Meld binnen 14 dagen na ontvangst, bijvoorbeeld per e-mail, dat u het product wilt retourneren.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, ongebruikt en zo mogelijk in de originele verpakking.
- De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Transactiekosten worden niet terugbetaald.
- U krijgt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode, zodra wij het product hebben ontvangen of u kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Aangroeigarantie
Op onze planten geven we aangroeigarantie (artikel B). Aangroeien betekent dat de plant nieuwe wortels maakt.
- De garantie geldt 3 maanden vanaf de besteldatum.
- Voor potplanten die tussen april en oktober worden geleverd geldt 1 maand.
- Voor kluitplanten die tussen 1 juni en 10 september worden geleverd geldt geen aangroeigarantie.
Voorwaarden
De garantie geldt alleen als de planten goed zijn geplant en verzorgd, en u dat kunt aantonen:
- Plant met de juiste en voldoende aanplantgrond, zoals potgrond, aanplantgrond of tuinturf. Ilex en Photinia plant u met turf.
- Plant kluitplanten mét het gaasnet; het net blijft om de kluit zitten.
- Planten met gaasnet of blote wortel plant u tussen 1 oktober en 15 april.
- Ga zorgvuldig om met de planten en de kluit.
- Zorg dat de grond niet te nat en nooit te droog is. Water moet goed weg kunnen lopen, en voorkom dat er veel water toestroomt, bijvoorbeeld van een aflopende verharding.
- Houd de grond het eerste jaar goed vochtig, boven én onder. Bij grote maten kan dat om de dag zo’n 10 liter water per plant betekenen.
- Dek de planten bij vorst af met vliesdoek.
Hoe u de haag het beste plant, leest u in ons aanplantadvies.
Klachten of verkeerd geleverd
- Meld gebreken of een verkeerde levering binnen 2 maanden na levering schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, graag met foto’s (artikel 10 en 14).
- U krijgt binnen 14 dagen een reactie.
- Is de klacht terecht, dan vervangen of herstellen we de producten kosteloos.
- Komen we er samen niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur of het Europese ODR-platform.
Heeft u een vraag of bent u niet tevreden? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.